Kunden verstehen – Services verbessern

In einer zunehmend dynamischen und digitalisierten Energiewirtschaft reicht es längst nicht mehr aus, Standardprodukte anzubieten. Die Erwartungen der Kunden ändern sich stetig – sie wünschen sich flexible, intuitive und maßgeschneiderte Lösungen. Doch wie findet man heraus, was Kund:innen wirklich brauchen? Und noch wichtiger: Wie lassen sich diese Erkenntnisse gezielt in neue oder verbesserte Services übersetzen?

Was nehmen Sie mit

• Klarer Überblick, wie Sie Kundenbedürfnisse gezielt erkennen und nutzen können

• Praxiserprobte Innovationsmethoden – einfach anwendbar, auch ohne großes Budget

• Erfolgreiche Strategien, um Kundenzentrierung als festen Bestandteil Ihrer Unternehmensprozesse zu etablieren

• Durch interaktive Übungen wenden Sie die Methoden direkt auf eigene Themen an und entwickeln tragfähige Lösungen

• Direkten Transfer in den Arbeitsalltag durch Checklisten, Tools und Praxistipps